PULO規範

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PULO 用戶規範

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為了確保在【PULO 裝潢平台】使用上能有良好、友善、公正的媒合、交易環境，
提供所有人一個方便又安心媒合廠商的裝潢服務平台，
我們為屋主、裝潢廠商準備了「您應該這麼做」和「您不應該這麼做」的守則說明，
使您在使用【PULO 裝潢平台】時能獲得滿意的使用體驗！

請注意，當您開始使用【PULO 裝潢平台】，代表您已詳閱且同意會遵守 PULO 的隱私權政策、PULO規範、服務條款
有您的努力及認同，【PULO 裝潢平台】會致力於提供更舒適、更安心的裝潢交易服務平台。

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【廠商規範】

您應該這麼做

1.精心打扮您的簡介頁面

在 PULO 裡，您的簡介即代表您個人，相信一個空白的廠商簡介，並不能說明您的專業能力及過往作品，也沒有辦法勾起屋主聯繫您的動力和相信您專業的信賴感喔。我們非常樂見任何人都可以因為看見您的頁面之後，希望與您聯繫，請您聽聽他對家的想法，拜託您裝修他的家。

精心打扮的小撇步

上傳一張擁有親切笑容的頭像。
上傳屬於您的美美裝修作品圖片，盡可能愈多愈好。
如果您有，註明您的專業證照編號。
提供完整的聯絡資訊，包含真實姓名、不關機的手機號碼、完整的聯繫地址。

2.攜手成為摯友，一起為安心裝潢加油

友善身分制度，提供每個廠商應有的接案權益與服務。我們會釋出最大善意手把手地協助每位廠商獲得更好的裝潢宣傳資源；同時也需要您成為打造 PULO 安心裝潢平台的推手，時時帶顆和善的心，將屋主視為好友，分享您的專業技術。

3.詳細確認案件所有內容，再行接案

在您每一次按下「聯繫屋主」的選項時，PULO 都會發送系統訊息通知發案方，我們不樂見任何用戶收到多餘的通知訊息，同樣的，我們亦不希望您一時衝動誤接案件，造成接案筆數的損失。

4.在接案後 24HR 內，親自打電話聯繫發案方

我們知道廠商們的一天幾乎都很忙碌，監工、施工、聯繫材料商、配合工班，但我們仍需要您在接案之後，不單單只是取得聯繫名額而已，而是務必主動與發案方電話聯繫，進一步瞭解發案方的需求，取得屋主信賴，進而裝修完成他的家。

5.現場丈量時，請屋主回報丈量進度

1 + 1 大於 2，您的專業配上 PULO 的安心形象，讓接案方知道您和 PULO 站在一起，能有效幫助您更加順利取得屋主信任。現場丈量時，提醒屋主回報裝潢進度給平台，以利取得屋主信賴，放心將家交由您施作。

6.保護自己的權益

我們希望每個人在 PULO 上都可以擁有安心、愉快的裝修交易服務，所以無論在平台上或雙方透過其他通訊程式溝通、親自面談溝通，您都秉持最大的誠信及善意互相溝通，且需要留下記錄。

保護自己的權益小撇步

使用本平台提供之官方合約書或報價合約書進行簽約。
施工時期，對施工有任何異議、疑惑、爭議、不愉快時，第一時間告知本平台。

7.接案成交時馬上回報

每一個成交的案件都值得恭賀。提醒您在完成新的一筆案件簽約後一週內，務必提供您與屋主簽訂的完整合約書及報價單給小幫手。小幫手收到成交回報後，會致電與屋主確認成交內容。請您放心，您提供的任何資料，僅供平台雙方確認合約內容，保證雙方在 PULO 上合作權益。

8.接案施工時，務必親自監工

監工者協調工班聯繫、銜接，處理突發狀況，掌握施工品質，確保每一日施工進度如期完成，是現場不可或缺的重要人物，也是順利完工的重要關鍵。在 PULO ，每位裝修廠商皆須親自監督現場施工狀況，監工者亦可由您或是您的公司員工擔任。

9.簽約後，與屋主保持良好聯繫

裝潢簽約後，從進場到完工結束，有好一段時間的歷程。建議每 2-3 日和於工種進退場時報告施工進度，增加屋主安心度及信賴感，過程中多少會發現先前溝通有所疏漏，有需要再討論的地方；或是屋主對施工現場產生困惑，需要您的解答。建議保持良好溝通及耐心解說，有助於解決施工過程產生的問題，也幫助工程如期完工。在 PULO，您至少在兩天內應回應屋主的訊息。

10.可能產生糾紛時，需主動告知平台，並配合平台提供的協助

繁雜的裝潢過程中，PULO 了解難免會出現不盡人意的地方。遇到狀況時，請主動告知 PULO，我們會以公正第三方平台的角度，傾盡所能為您提供協助，希望順利解決過程中出現的難題，讓案件圓滿完工。

11.屋主回報後 24HR 內，主動回覆平台告知詳情

如屋主對您的服務過程中有所疑慮，回報給 PULO 時 ，我們會盡可能進行全盤了解，維持公正立場。因此得知屋主說法後，我們也會與您聯繫，聽聽您的情況，您需在 24 小時內，即時回覆平台告知詳情。

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您不應該這麼做

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1.不應該「有欺瞞平台之行為」

PULO 會確實檢視廠商的營登狀態、裝潢等相關證明與經歷，並將您的經歷與實力呈現給 PULO 所有用戶，一起肯定您的專業。若提供不實證明或經歷，PULO 有權保留一切法律追訴權利。

2.不應該「盜用他人作品」

每一張作品圖，都代表付出的心力。我們樂於看見您展示自有作品，讓屋主肯定您的經歷與實力。同時也做個小小提醒，盜用他人作品已涉及智慧財產權。

3.不應該「隱藏曾有捲款糾紛、經法院起訴，或有負面評價等不良事項」

PULO 致力提供屋主和廠商之間一個良好的裝潢服務平台，促進雙方和諧交流。如有捲款糾紛、經法院訴訟，或有負面評價（例如有公開的負評、被住宅消費者保護協會列為不友善業者）等不良紀錄的廠商，PULO 將予以過濾。

4.不應該「超過兩次沒有依約定日期履行約定」

依照約定日期履行約定，會讓屋主感受到您的誠信。傳統認定以三為多，如果超過兩次失約，將影響屋主對您的觀感。假若原約定時間另有安排，請事先與屋主改期；或是有任何需要平台協助的地方，歡迎隨時與 PULO 聯繫。

5.不應該「估價時，直接說自己比別家便宜」

俗話說貨比三家不吃虧，但也流傳一分錢一分貨。您在報價時，如果直言自己比別家便宜，可能會讓屋主擔心施工、用料的品質。PULO 建議您，報價單寫明所使用的建材、材質、品牌及型號等，都能增加屋主對您的信任。

6.不應該「將屋主電話或是平台案件，轉給其他非 PULO 師傅」

每一位加入 PULO 的廠商，都是我們經過仔細篩選的裝潢廠商，提前一步為屋主把關。所以屋主信任平台，也信任平台的廠商，為了維護良好的互信基礎，請您接到平台的案子後，務必親自前往服務，不得轉介他人。同時，也請避免提供屋主電話給他人，造成個人資料外洩等個資法律糾紛。  如您認識其他優良的廠商，想介紹給平台合作，歡迎您隨時與 PULO 聯繫。

7.不應該「催促屋主結案，以及未充分溝通即簽立合約書、估價單」

裝潢是每個人一生中的重大決定之一，屋主應該經過慎重考慮。PULO 希望，每一個屋主都留有足夠的時間思量，再決定誰來為他裝潢新家。同時，我們也希望每一份合約書、報價單，都是雙方經過充分溝通，確認彼此裝潢的認知一致後才進行簽立，是幫助您和屋主最快走到順利完工的途徑。

8.不應該「拒絕提供書面估價單或簽立合約」

任何令人安心的交易過程中，書面文件始終扮演著非常重要的角色，透過白紙黑字條列清楚的文字或設計圖面，使雙方的想法達成共識，我們認為是促進安心、愉快的裝修/修繕交易過程中，不可或缺的階段。在 PULO 上成交接案 ，須使用本平台提供官方合約書版本，並詳盡記錄交易過程的各項用料、施工過程、金額等細節，以維護您與屋主的權益。

9.不應該「提供空白或內容不詳盡的合約書」

詳盡填寫合約書內容是裝修工程的基本功，有效的裝修權益是建立在完整合約內容之上，在 PULO 上成交接案，合約書內容須確實填寫「總金額」、「雙方用印」「階段驗收完成日期」「開工日期」「雙方資料」等工程相關資料。

10.不應該「擅自解約、違約」

簽立報價單、合約書時，代表您與屋主都已經確認過文件內容並同意合作。提醒您，簽立報價單、合約書即成立契約，擁有法律效力。雖然 PULO 並不樂見解約的事件發生，但如果您萬般不得已需要解約、違約，請務必通知 PULO 進行了解，並且在解約、違約前，先和屋主溝通，尋求雙方合意再做處理。 假使您與屋主心意未達一致，為保障雙方權益，PULO 將主動介入協調，必要時會轉交住宅消費者保護協會進行調處。

11.不應該「未依估價單、合約內容請款，以及任意追加未約定的項目」

施工的前置作業及過程都相當繁瑣。每一個階段完工時，報價單、合約書能幫助您和屋主都檢視細項是否已完成。經確認無誤後，再進行每一期工程的請款，如此一來可以減少後續細項、金錢產生的糾紛。且施工中產生任何追加的項目，請您務必先與屋主充分溝通、討論並報價，雙方依共識進行合約變更後，才進行施做。

12.不應該「向屋主借錢」

金錢一向是較為敏感的話題，如果您在約定的請款日之前，就向屋主預支費用，會讓屋主的信任感降低。PULO 希望廠商們，在這方面能更加審慎評估自身狀況再進行接案。

13.不應該「施工後，沒有將追加或贈送屋主的項目，增列於合約書、估價單內」

施工過程中，難免有需要追加的項目，或是和屋主搏感情的贈送。無論是哪一種狀況，都需要增列於合約書或報價單內，留有白紙黑字的證明以保障雙方權益。

14.不應該「與屋主協議的內容沒有履行」

每一個承諾，都是誠信的建材。因此，確實履行與屋主協議的內容，能累積您高誠信的評價。好評價就像一棟漂亮的房子，路過的人看見就會留下好印象。

針對所有透過或經由 PULO 媒合而成立的合約，無論嗣後您與 PULO 間的合作關係有無變更或終止，您都應確實履行與屋主協議。如因您未履行與屋主的協議內容，您同意賠償 PULO 因此所失的利益及所受到的損害（包括但不限於任何民刑事責任、行政罰鍰、商譽損失等）。

15.不應該「在保固期內，卻不願意或拖延前往維修」

報價單、合約書內載明的保固期限，是您承諾屋主的售後服務，也是整個裝潢過程中的最後一哩路。這一哩路走得順暢，屋主會對您有個良好印象，進而願意將您介紹給親朋好友，傳播好口碑；反之，若在保固期內卻不願意前往維修，可能會讓您先前的辛勞付諸流水。

上述 PULO 所有規範，如有違反，將會直接影響您在 PULO 上的使用權限，包含但不限於直接停權、續約權益或暫停身分資源，同時 PULO 有權保留一切法律追訴權利，以及解釋及更動本規範及其他平台條款之權利。

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【屋主規範】

您應該這麼做

1.公開刊登半年內確定進行的裝潢/裝修需求

【PULO 裝潢平台】是一個幫助正有裝潢/裝修需求的任何人，媒合適當的裝潢廠商，促進雙方聯繫交易的裝潢服務平台，因此，所有刊登的需求都是您確定會進行之裝潢/裝修工程。

2.盡您所能提供需求的所有資訊

【PULO 裝潢平台】是根據您提供的需求資訊，由系統媒合適當的裝潢廠商名單給您，同時由系統通知他們與您聯繫。而接到通知的裝潢廠商會查看您的需求內容，評估自己是否適合幫您裝潢/裝修，此時，如果您的需求資訊並不足夠時，很可能導致沒有裝潢廠商主動與您聯繫，這正是我們最不樂見的事情之一。

3.尊重專業的價值
俗話說得好，隔行如隔山，在臺灣，裝潢/裝修的專業技術多由師徒傳承，各門各派的工法、用料、做工細路難免不盡相同。在態度上，如遇到和您認知有出入的作法，希望您透過本平台合作的公正專業諮詢管道詢問確認。在預算上，廠商今天的專業功力，來自他奉獻青春換來一萬小時的練習，請給予廠商合理的報酬。

4.回報 PULO 您的裝潢進度

善用【PULO裝潢平台】回報系統（即任務列表），讓 PULO 紀錄您的裝潢進度，讓我們在每一個環節協助屋主順利丈量、簽約、施工、完工，安心住進理想的家。請善用PULO回報系統即時回報所有每個環節的進度，若您未即時以 PULO 回報系統回報進度，當發生會影響您權益之任何狀況時，恕 PULO 僅能在有限的紀錄、資訊下給予協助，PULO並有權決定是否受理您所提出的爭議處理申請。

5.保護自己的權益

我們希望每個人在【PULO 裝潢平台】上都可以擁有安心、愉快的裝潢交易服務，所以無論在平台上或雙方透過其他通訊程式溝通、親自面談溝通，您都秉持最大的誠信及善意互相溝通，且需要留下記錄。

保護自己的權益小撇步

善用【PULO裝潢平台】回報系統（即任務列表），即時回報所有每個環節的進度。
選擇使用本平台提供之詳盡合約書或報價單進行簽約。
所有款項都不採用直接現金交付，務必留下簽約、轉匯款記錄。
評估時簽約前，多加利用屋主版 App的線上幫手諮詢服務。
施工時期，對施工有任何異議、疑惑、爭議、不愉快時，第一時間告知本平台。

6.共創更美好、進步的【PULO裝潢平台】

為了能讓【PULO 裝潢平台】成為更完善的媒合、交流平台，我們虛心接受您的一切建議及意見。如您對於【PULO 裝潢平台】本身有任何想法，請隨時透過屋主版 App的線上幫手與我們聯繫；若是對於裝潢環節或廠商有任何異議、疑惑、爭議、不愉快時，請利用【PULO 裝潢平台】回報系統回報問題，PULO 將盡力依照您在回報系統上的記錄及資料，根據服務條款所約定的提供協助和幫助。

您不應該這麼做

1.公開刊登未確定施做的裝修需求

我們明白裝潢/裝修是影響甚大的消費行為，您需要龐大的時間做功課當作裝修前的準備，儘管如此，我們仍不樂見您刊登未確定施做日期或距離施做日期半年以上的裝潢需求。建議您可以選擇直接致電您喜歡的 PULO 合作廠商。

2.重複刊登需求

相同的需求若重複刊登，將會影響其他用戶的使用權益，並可能大幅降低您在系統的誠信評等。您可以將您想要重複刊登的理由告訴客服小幫手，讓小幫手幫您解決。

3.拒接 PULO 合作廠商電話

【PULO 裝潢平台】是一個促進雙方聯繫的媒合平台，且每位 PULO 專家都是通過公開且嚴謹的審查流程方能取得與您聯繫的權限，如果您真的不方便接聽電話，建議您可以選擇直接致電您喜歡的 PULO 裝潢專家，加快您的裝潢進度。

4.拒絕丈量且直接砍價

裝潢/裝修交易和買賣物品不同，價格的背後隱藏著用料的好壞、施工的工法、現場的格局也會影響施工的方式、品質。直接在電話中透過口述或是傳送第三方報價單的方式要求報價或降價是非常冒險的行為，從網路案例上我們不難得知，只在乎價格的案例往往造成更大的損失。建議您選擇實際丈量後，取得報價的合作模式。

5.以任何方式影響或損害本平台或起家的商譽

若您未即時以 PULO 回報系統回報進度， 本平台並有權決定是否受理您所提出的爭議處理申請，或在 PULO 僅能在有限的紀錄、資訊下給予協助。基此，您同意不在未向本平台尋求協助的情況下，擅自因您與接案方間之爭議而發布任何足以影響本平台商譽及信用之言論。

上述 PULO 所有規範，如有違反，將會直接影響您在 PULO 上的使用權限，包含但不限於直接停權、關閉刊登案件、暫停客服協助，同時 PULO 有權保留一切法律追訴權利，以及 PULO 保留解釋及更動之權利。

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